Калькулятор NPS
Результат
Введите данные и нажмите "Рассчитать".
-
Заполните поля выше
- Доля промоутеров
- -
- Доля критиков
- -
- Индекс потребительской лояльности
- -
Часть значений появится, когда заполните остальные поля.
Описание
Когда пригодится. После опроса "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?" по шкале от 0 до 10 - чтобы посчитать индекс. При сравнении периодов, филиалов или продуктов.
Что подготовить. Число ответов каждой группы: промоутеры поставили 9-10 баллов, нейтралы - 7-8, критики - 0-6.
Предосторожности. Нейтралы в формулу не входят напрямую, но увеличивают общее число ответов и тем самым уменьшают доли. Индекс имеет смысл при достаточном числе ответов.
Как читать результат. "Индекс" - от -100 (одни критики) до +100 (одни промоутеры). Положительный индекс - промоутеров больше, чем критиков.
Как считается
Источник: статья Ф. Райхельда в журнале Гарвардской школы бизнеса, декабрь 2003 (hbr.org, обращение 23.09.2026): индекс = % промоутеров (9-10) - % критиков (0-6), шкала от -100 до +100.
Промоутеры, нейтралы и критики - число ответивших.
Всего = Промоутеры + Нейтралы + Критики
Доля промоутеров = Промоутеры / Всего * 100
Доля критиков = Критики / Всего * 100
Индекс = Доля промоутеров - Доля критиковПримеры:
- 50 промоутеров, 30 нейтралов, 20 критиков: 50 - 20 = 30.
- Только 12 критиков: -100.
Ограничения: при нуле ответов индекс не считается. Доли и индекс показываются с одним знаком.
Пример расчёта
- Промоутеры (9-10 баллов)
- 50 чел.
- Нейтралы (7-8 баллов)
- 30 чел.
- Критики (0-6 баллов)
- 20 чел.
- Всего
- 100
- Промоутеры
- 50,0 %
- Критики
- 20,0 %
- NPS
- 30,0
Числа взяты из контрольного примера калькулятора - на них он проверяется тестами.
Частые вопросы
Как рассчитать индекс потребительской лояльности?
Учитываются ли нейтралы?
Какой индекс лояльности считается хорошим?
Источники
Комментарии (0)
Комментариев пока нет.