Калькулятор LTV

Когда пригодится. Маркетологам, продакт-менеджерам и владельцам подписочных сервисов - чтобы понять, сколько можно тратить на привлечение клиента и окупается ли реклама.

Что подготовить. Средний доход с клиента в месяц (ARPU), валовую маржу в процентах, долю клиентов, которые уходят за месяц, и стоимость привлечения одного клиента (CAC).

Предосторожности. Модель предполагает постоянный отток: средний срок жизни равен 1, делённой на долю оттока. При растущем или падающем оттоке результат будет неточным. Если маржу оставить 100 %, LTV считается по выручке, а не по прибыли.

Как читать результат. "Средний срок жизни клиента" - в месяцах. "LTV" - сколько валовой прибыли приносит клиент за это время. "LTV / CAC" - во сколько раз ценность клиента больше затрат на его привлечение; ориентир для бизнеса - не ниже 3.

LTV = ARPU * валовая маржа * средний срок жизни клиента; при постоянном месячном оттоке средний срок жизни - 1 / отток, месяцев (геометрическое распределение времени жизни)

ARPU и CAC - в рублях; маржа и отток - в процентах.

Срок жизни = 100 / Отток
LTV = ARPU * Маржа / 100 * Срок жизни
LTV / CAC = LTV / CAC

Примеры:

• ARPU 1 000 руб, маржа 70 %, отток 5 %, CAC 3 000: 20 месяцев; LTV 14 000 руб; отношение 4,67.
• ARPU 500 руб, маржа 100 %, отток 10 %, CAC 1 000: 10 месяцев; LTV 5 000 руб; 5.

Ограничения: при нулевом оттоке расчёт невозможен - клиент был бы "вечным". LTV показывается в целых рублях.