Эрланг С: очередь при заданной команде
Нагрузка
Введите данные - результат обновится автоматически.
2.000000 эрланг
- Доля занятости
- 0.666667
- Вероятность ожидания
- 0.444444
- Среднее ожидание
- 26.6667 с
- Ответ до порога
- 68.1542 %
Часть значений появится, когда заполните остальные поля.
Расчёт справочный и не заменяет консультацию специалиста.
Оцените ожидание и уровень сервиса для 1-100 операторов. Нагрузка должна быть ниже числа операторов; отказы от ожидания и расписание смен не моделируются.
Описание
Берите нагрузку одного характерного интервала, а не среднее за весь день с пиками. Операторы должны быть действительно доступны; перерывы и отсутствие учитывайте до ввода их числа.
Как считается
Модель предполагает случайные независимые поступления, экспоненциальное время обслуживания и ожидание без ухода клиента. Устойчивая рекурсия Эрланга позволяет оценить вероятность очереди и среднее ожидание. При нагрузке не ниже доступной команды стационарного решения нет.
Контрольный пример: 2 эрланга, 3 оператора: Нагрузка в эрлангах = 2, Вероятность ожидания = 0.44444444, Среднее ожидание = 26.66666667, Доля ответов до порога = 68.15416397.
Источники: www.erlang.com.
Пример расчёта
- Вызовов в час
- 120 выз./ч
- Среднее обслуживание с постобработкой
- 60 с
- Одновременно доступных операторов
- 3 чел.
- Порог ожидания
- 20 с
- Нагрузка в эрлангах
- 2,000000 эрланг
- Вероятность ожидания
- 0,444444
- Среднее ожидание
- 26,6667 с
- Доля ответов до порога
- 68,1542 %
Числа взяты из контрольного примера калькулятора - на них он проверяется тестами.
Частые вопросы
Это готовое штатное расписание?
Нет: калькулятор оценивает заданную доступную команду. Смены, отсутствие, навыки и уход клиентов требуют дополнительной модели.
Почему нагрузка должна быть меньше числа операторов?
При равной или большей нагрузке средняя производительность команды недостаточна; стационарная очередь не существует.
Учитывается ли отказ клиента ждать?
Нет: в модели Эрланга С клиент остаётся в очереди до обслуживания.
Источники
Комментарии (0)
Комментариев пока нет.
Оставить комментарий
Что посчитать?
Другие калькуляторы
Калькулятор среднего балла
Калькулятор дробей
Калькулятор СОУ, качества знаний и успеваемости
Калькулятор объёма цилиндра
Калькулятор аттестата за 9 класс
Калькулятор НОК и НОД
Листайте список вправо